Coordinador de atención al cliente con alemán (w/m/n)
Santa Cruz de Tenerife / Remoto
Prodanet está desarrollando un servicio de mesa de ayuda interno en Santa Cruz de Tenerife, por lo que estamos buscando un profesional con experiencia en servicio al cliente, también conocido como Agentes de mesa de ayuda o Analista de soporte de nivel 1 que busca un desafío en la creación de un over-the-top. servicio desde cero. Si se considera una persona orientada a las soluciones que se esfuerza por brindar un servicio de excelencia y no rehuye la idea de ayudar a crear y desarrollar un nuevo equipo de soporte, ¡este es el lugar adecuado para usted!
Debe tener:
- Al menos 1 año de experiencia en un rol similar como Helpdesk/L1/L2 o Soporte de servicios de TI.
- Nivel actual del idioma: nivel B2 o superior en alemán, nivel B2 o superior en inglés tanto escrito como verbal.
- Educación / enfoque en TI y experiencia profesional en Servicio al cliente o similar.
Habilidades blandas requeridas:
- Motivación para avanzar en su carrera en el sector de TI, es decir, servicios en la nube y SaaS.
- Actitud orientada a la solución, con muchas ganas de aprender y muchas ganas de crear.
- Excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de involucrar a los usuarios.
- Fuertes habilidades analíticas y comprensión del proceso.
- Sentido de responsabilidad y voluntad de crecer dentro del puesto.
- Ideal o “agradable tener”: conocimiento de aplicaciones de CRM como HubSpot, Monday.com o similares.
Tareas y responsabilidades:
- Ofrezca soporte a los fabricantes nuevos y actuales, así como a los minoristas que se unan a nuestros servicios, es decir, tradeplace.com y/u otros.
- Resuelva incidentes, complete solicitudes de servicio e inicie soporte.
- Identificar procedimientos apropiados de resolución de problemas para desarrollar una base de conocimiento como una mejor práctica interna.
- Conviértase en el SPOC (punto único de contacto) dentro del proveedor de servicios para el propietario del incidente.
- Contactar con los clientes internos a través de correo electrónico, chat y/o teléfono tras la resolución de incidencias y tras la finalización de una solicitud de servicio.
- Asistir a lo largo del progreso durante todo el ciclo de vida del incidente y hacer un seguimiento hasta su finalización.
- Informar a la gestión del nivel de servicio sobre incidentes identificados, posibles infracciones de SLA y proporcionar actualizaciones sobre incidentes procesados y solicitudes de servicio.
Lo que ofrecemos:
- Contrato indefinido (directamente en Prodanet) con un salario bruto anual de 18.000€+ dependiendo de la experiencia (dentro de mesa de ayuda y coordinación de equipos) y conocimientos (creación de KB, implementación de procedimientos, etc.)
- No hay turnos de fin de semana ni de noche.
- Aproveche la oportunidad de formar parte de un nuevo equipo dentro de una nueva línea de negocio.
- Exposición a jugadores clave en el mercado internacional de fabricantes y minoristas de productos electrónicos.
- Formación y desarrollo adaptado a tu nivel actual.
- Oportunidades de carrera continuas a largo plazo y crecimiento profesional en una empresa global.
